Ce que fait vraiment un bon message de bienvenue
Un message de bienvenue n'est pas décoratif. Les bons font trois choses à la fois : ils confirment au voyageur qu'il est au bon endroit, ils suppriment la question qu'il s'apprêtait à poser, et ils indiquent comment vous joindre si quelque chose se passe mal.
Tout le reste est une question de ton.
Vingt formules à adapter
Chaleureux et court
- « Bienvenue ! Tout ce dont vous avez besoin est dans ce livret — commencez par la section arrivée. »
- « Vous y êtes. Voici comment entrer, et où trouver le café. »
- « Bonjour et bienvenue. Si quelque chose n'est pas clair, la réponse est sans doute à deux clics. »
Pour les arrivées tardives ou compliquées
- « Vous arrivez tard ? L'entrée est éclairée jusqu'à minuit, et le code est dans la section arrivée. »
- « Vous voyagez avec des bagages ? L'ascenseur se trouve à gauche du hall. »
Pour les familles
- « Bienvenue à tous. Le lit parapluie est dans le placard de la seconde chambre. »
Pour les séjours longs
- « Installez-vous — le mode d'emploi du lave-linge est dans la rubrique « Équipements ». »
...et treize autres variantes du même esprit : le schéma compte plus que la formulation.
L'erreur que presque tout le monde commet
Écrire le message une fois, pour un voyageur générique, et ne plus jamais y toucher. Le message qui fonctionne en février pour un couple en city break n'est pas celui qui fonctionne en août pour une famille de cinq. Deux ou trois variantes réutilisées valent mieux qu'un paragraphe parfait.
Une fois qu'ils existent, la question devient : où les mettre — c'est exactement le problème du règlement intérieur.